Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Green Technological Solutions for People S.A., cédula jurídica 3-101-853151, con sede en San José, Costa Rica, titular de la marca Sign Bridge®. Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad puede escribir a contacto@sign-bridge.com.

2. Alcance

Esta política se aplica al sitio www.sign-bridge.com, a la aplicación móvil Sign Bridge y a los canales tecnológicos utilizados para prestar el servicio, incluidos los mecanismos de autenticación, chat, videollamada, soporte y gestión de suscripciones. El servicio y la creación de cuentas están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años.

3. Datos que recopilamos

Según la forma en que se utilice el servicio, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto, como nombre completo, correo electrónico y número telefónico.
• Datos de cuenta y autenticación, como identificador de usuario, estado de confirmación, sesiones y credenciales protegidas por el proveedor de autenticación. Sign Bridge no tiene acceso a la contraseña en texto legible.
• Datos de suscripción y relación comercial, como plan contratado, estado, fechas de vigencia, identificadores de cliente y pago, y datos necesarios para facturación o soporte.
• Datos de interacción, como mensajes enviados mediante el chat, solicitudes de servicio, incidencias y comunicaciones con intérpretes o personal de soporte.
• Audio y video generados durante las videollamadas de interpretación, cuando la plataforma utilizada permite su procesamiento o grabación.
• Datos técnicos básicos, como tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP, registros de acceso, cookies, identificadores técnicos y diagnósticos de funcionamiento.

4. Uso de cámara y micrófono

La aplicación solicita acceso a la cámara y al micrófono únicamente para habilitar las videollamadas de interpretación LESCO. Estos permisos se activan cuando la persona usuaria inicia o participa en una llamada. La aplicación no pretende acceder a la cámara ni al micrófono de forma oculta o mientras no se utiliza la función correspondiente. Los permisos pueden revocarse desde la configuración del dispositivo, aunque hacerlo impedirá utilizar la videollamada.

5. Finalidades y bases del tratamiento

Tratamos los datos personales para crear y administrar cuentas; autenticar usuarios; verificar suscripciones; coordinar y prestar servicios de interpretación LESCO; habilitar chat, audio y video; atender consultas; recuperar contraseñas; gestionar seguridad, fraude e incidentes; cumplir obligaciones contractuales, contables y legales; y mejorar la estabilidad y accesibilidad del servicio.

El tratamiento se sustenta, según corresponda, en el consentimiento de la persona usuaria, la ejecución de la relación contractual o precontractual, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de operar y proteger la plataforma, de conformidad con la legislación costarricense aplicable, incluida la Ley 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

6. Proveedores y transferencia de datos

Para operar la plataforma utilizamos proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta de Sign Bridge o como responsables independientes, según sus propios términos. Entre ellos pueden encontrarse:

• Supabase, para autenticación, almacenamiento de perfiles, sesiones y validación de suscripciones.
• Tawk.to, para chat, soporte y coordinación con intérpretes.
• 3CX, para habilitar videollamadas, audio y video.
• Proveedores de alojamiento, correo electrónico, facturación y procesamiento de pagos utilizados en el sitio web o en la relación comercial.

Algunos proveedores pueden procesar o alojar información fuera de Costa Rica. En esos casos procuramos utilizar proveedores reconocidos y medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Sign Bridge no vende ni alquila datos personales.

7. Grabaciones y conservación

Las grabaciones de videollamadas, cuando existan, se conservan por un plazo máximo de siete días y luego se eliminan, salvo que exista una obligación legal, contractual, de seguridad o una solicitud válida que requiera conservarlas durante más tiempo.

El historial de chat se conserva de forma indefinida para facilitar la continuidad del servicio, el soporte y la trazabilidad, hasta que la persona usuaria solicite su eliminación o Sign Bridge determine que ya no es necesario conservarlo. La eliminación puede estar limitada cuando exista una obligación legal, contractual, contable, de seguridad o de defensa de reclamaciones.

Los datos de cuenta y suscripción se conservan mientras la cuenta o relación comercial permanezca activa y posteriormente durante los plazos requeridos por la legislación aplicable. Los registros técnicos pueden conservarse durante periodos razonables para seguridad y diagnóstico.

8. Derechos de las personas usuarias

La persona titular puede solicitar acceso a sus datos personales, rectificación de información inexacta, actualización, supresión, revocación del consentimiento cuando proceda y cualquier otro derecho reconocido por la normativa costarricense. También puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la función habilitada en la aplicación o escribiendo a contacto@sign-bridge.com desde el correo asociado con la cuenta.

Para proteger a la persona titular podremos solicitar información razonable que permita verificar su identidad. Responderemos dentro de los plazos aplicables. La eliminación de la cuenta no necesariamente elimina información que deba conservarse por obligación legal, contractual, contable, de seguridad o para atender reclamaciones.

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que también recomendamos utilizar contraseñas únicas, mantener el dispositivo protegido y no compartir credenciales ni enlaces de sesión.

10. Personas menores de edad

La aplicación y las cuentas de Sign Bridge están destinadas a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores mediante el registro. Si se detecta una cuenta creada por una persona menor de edad, podremos suspenderla y eliminar los datos asociados, sin perjuicio de servicios institucionales prestados bajo la responsabilidad y autorización de una entidad contratante o representante legal.

11. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o las obligaciones aplicables. Publicaremos la versión vigente e indicaremos su fecha de actualización. Cuando el cambio sea material, procuraremos comunicarlo mediante la aplicación, el sitio web o el correo registrado.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes de derechos o eliminación de cuenta, escriba a contacto@sign-bridge.com. Responsable: Green Technological Solutions for People S.A., cédula jurídica 3-101-853151, San José, Costa Rica.